
Planneur / Planneuse junior
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Paris, 75, Paris, Île-de-France
En tant que Junior Care Ops, ta mission sera de contribuer à l'optimisation des process opérationnels des équipes Care dans une démarche d'amélioration continue à la fois de notre efficacité et de la qualité de notre service client. Tu travailleras principalement - mais pas uniquement - avec les équipes Support, Account Management et Experts métiers sur notre offre Coopérative en France et en Allemagne. 1. Optimisation & automatisation des processus Care Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée via nos outils no-code (Make, Zapier) et IA (Dust, Lovable) Réduire nos délais de traitement des tickets en optimisant notre organisation interne et en s'appuyant sur l'IA pour résoudre automatiquement un nombre croissant de demandes Cartographier et améliorer les process internes des équipes Care (onboarding client, traitement des demandes clients, escalade & collaboration, vente d'add-on.) 2. Support opérationnel quotidien des équipes Care Être le point de contact Ops pour résoudre les blocages opérationnels Prioriser et structurer les demandes d'amélioration des équipes Améliorer la visibilité sur les priorités et la charge de l'équipe Ops dans le traitement[...]












































